Business Intelligence em Turismo

Descrição

Este é um curso que terá como base case studies em Unidades Hoteleiras – de diferentes escalas e investimentos –, sobre o que existe em Portugal e no mundo, para que executivos e gestores possam definir estratégias e avaliar os resultados dos investimentos relacionados com a inteligência artificial no setor da hotelaria e do turismo. É constituído por 30 horas (15 horas síncronas e 15 horas assíncronas) e desenvolvido totalmente à distância.

Certificação e Acreditação

Destinatários

Este curso destina-se a profissionais do setor do turismo, gestores de marketing, analistas de dados, quadros intermédios e superiores de unidades hoteleiras, empreendedores, consultores e outros profissionais que queiram adquirir competências sobre como a Inteligência Artificial está a transformar a indústria do turismo e como aproveitar essas tecnologias para impulsionar o crescimento e a inovação nos negócios.

Objetivos Específicos

• Introdução à IA e sua Aplicação no Turismo: explore os fundamentos da IA e como estão a ser aplicados no setor do turismo para melhorar a eficiência operacional e a experiência do cliente;
• Processamento de Linguagem Natural (NLP): descubra como o processamento de linguagem natural está a transformar a forma como as empresas turísticas interagem e prestam serviço aos clientes;
• Machine Learning no Turismo: aprenda sobre os princípios da “aprendizagem máquina” (machine learning) e como é utilizada para prever tendências, otimizar operações e personalizar ofertas no setor do turismo;
• Implementação de Chatbots e Assistentes Virtuais no Atendimento ao Cliente Turístico: explore as melhores práticas para implementar chatbots e assistentes virtuais que proporcionem um atendimento ao cliente eficiente e personalizado;
• Personalização de Ofertas e Recomendações Utilizando Algoritmos de IA: saiba como utilizar algoritmos de IA para analisar dados e personalizar ofertas e recomendações de viagens com base nas preferências individuais dos clientes;
• Análise do Sentimento e Feedback do Cliente Utilizando o Processamento de Linguagem Natural (NLP): descubra como analisar o sentimento do cliente (reviews na Google e Online Travel Agencies) e obter feedback valioso através do processamento de linguagem natural, permitindo uma melhoria contínua dos serviços;
• Implementação de Sistemas de Recomendação e Otimização de Estratégias de Marketing Baseadas em IA: explore como os sistemas de recomendação alimentados por IA podem impulsionar as vendas e como otimizar estratégias de marketing com base em dados analíticos;
• Aplicação da IA na Segmentação e Personalização do Turismo: descubra como a IA está a ser utilizada para segmentar o mercado turístico de forma mais eficaz e personalizar as ofertas para diferentes públicos-alvo;
• Campanhas de Marketing: explore como criar campanhas de marketing mais eficazes e direcionadas utilizando técnicas avançadas de IA para alcançar o público certo no momento certo;
• Comunicação e Reputação com IA: saiba como gerir a comunicação e a reputação da marca utilizando ferramentas de IA para monitorar e responder às interações dos clientes em tempo real;
• Receita e IA: descubra como a IA pode ser utilizada para otimizar a gestão de receitas no setor do turismo, identificando oportunidades de maximização de lucro e prevenção de perdas.

Metodologia de Ensino

A metodologia de ensino tem como base a exposição teórica com recurso a suporte audiovisual, através de apresentações, vídeos, aulas em videoconferência, textos de apoio e/ou manuais, entre outros documentos.

O participante poderá estudar e realizar as avaliações ao seu próprio ritmo e nos momentos que lhe sejam mais convenientes, respeitando a duração de cada módulo e os prazos estipulados.

Metodologia de Avaliação

Para concluir o curso, o participante deverá atingir os objetivos pedagógicos com aproveitamento e nos prazos estipulados para o efeito. A avaliação é composta por:

• Participação e assiduidade mínima obrigatória a 90% da duração das sessões síncronas;
• Avaliação final.

Vantagens deste Curso

• Formação certificada DGERT com emissão de certificado através do SIGO;
• Partilhe as suas experiências numa rede de networking com especialistas e empresários da área do turismo;
• Adquira conhecimentos de forma flexível, sem necessidade de deslocações e com conteúdos disponíveis 24h/dia, através de uma plataforma de ensino à distância de simples utilização;
• Aceda à plataforma de ensino através da aplicação Moodle App no Google Play e Apple App Store;
• Tenha acesso vitalício aos materiais pedagógicos da formação, mediante download dos mesmos;
• Aceda a aulas em videoconferência e em tempo real através de qualquer dispositivo equipado com placa de som, auscultadores e ligação à internet;
• Esclareça as suas dúvidas através de um sistema de tutoria ativa.