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Business Intelligence em Turismo

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    Categoria:
    • Enquadramento

    • Requisitos

    • Programa

    • Corpo pedagógico

    Descrição

    Este é um curso que terá como base case studies em Unidades Hoteleiras – de diferentes escalas e investimentos –, sobre o que existe em Portugal e no mundo, para que executivos e gestores possam definir estratégias e avaliar os resultados dos investimentos relacionados com a inteligência artificial no setor da hotelaria e do turismo. É constituído por 30 horas (15 horas síncronas e 15 horas assíncronas) e desenvolvido totalmente à distância.

     

    Certificação e Acreditação

    Destinatários

    Este curso destina-se a profissionais do setor do turismo, gestores de marketing, analistas de dados, quadros intermédios e superiores de unidades hoteleiras, empreendedores, consultores e outros profissionais que queiram adquirir competências sobre como a Inteligência Artificial está a transformar a indústria do turismo e como aproveitar essas tecnologias para impulsionar o crescimento e a inovação nos negócios.

     

    Objetivos Específicos

    • Introdução à IA e sua Aplicação no Turismo: explore os fundamentos da IA e como estão a ser aplicados no setor do turismo para melhorar a eficiência operacional e a experiência do cliente;
    • Processamento de Linguagem Natural (NLP): descubra como o processamento de linguagem natural está a transformar a forma como as empresas turísticas interagem e prestam serviço aos clientes;
    • Machine Learning no Turismo: aprenda sobre os princípios da “aprendizagem máquina” (machine learning) e como é utilizada para prever tendências, otimizar operações e personalizar ofertas no setor do turismo;
    • Implementação de Chatbots e Assistentes Virtuais no Atendimento ao Cliente Turístico: explore as melhores práticas para implementar chatbots e assistentes virtuais que proporcionem um atendimento ao cliente eficiente e personalizado;
    • Personalização de Ofertas e Recomendações Utilizando Algoritmos de IA: saiba como utilizar algoritmos de IA para analisar dados e personalizar ofertas e recomendações de viagens com base nas preferências individuais dos clientes;
    • Análise do Sentimento e Feedback do Cliente Utilizando o Processamento de Linguagem Natural (NLP): descubra como analisar o sentimento do cliente (reviews na Google e Online Travel Agencies) e obter feedback valioso através do processamento de linguagem natural, permitindo uma melhoria contínua dos serviços;
    • Implementação de Sistemas de Recomendação e Otimização de Estratégias de Marketing Baseadas em IA: explore como os sistemas de recomendação alimentados por IA podem impulsionar as vendas e como otimizar estratégias de marketing com base em dados analíticos;
    • Aplicação da IA na Segmentação e Personalização do Turismo: descubra como a IA está a ser utilizada para segmentar o mercado turístico de forma mais eficaz e personalizar as ofertas para diferentes públicos-alvo;
    • Campanhas de Marketing: explore como criar campanhas de marketing mais eficazes e direcionadas utilizando técnicas avançadas de IA para alcançar o público certo no momento certo;
    • Comunicação e Reputação com IA: saiba como gerir a comunicação e a reputação da marca utilizando ferramentas de IA para monitorar e responder às interações dos clientes em tempo real;
    • Receita e IA: descubra como a IA pode ser utilizada para otimizar a gestão de receitas no setor do turismo, identificando oportunidades de maximização de lucro e prevenção de perdas.

     

    Metodologia de Ensino

    A metodologia de ensino tem como base a exposição teórica com recurso a suporte audiovisual, através de apresentações, vídeos, aulas em videoconferência, textos de apoio e/ou manuais, entre outros documentos.

    O participante poderá estudar e realizar as avaliações ao seu próprio ritmo e nos momentos que lhe sejam mais convenientes, respeitando a duração de cada módulo e os prazos estipulados.

     

    Metodologia de Avaliação

    Para concluir o curso, o participante deverá atingir os objetivos pedagógicos com aproveitamento e nos prazos estipulados para o efeito. A avaliação é composta por:

    • Participação e assiduidade mínima obrigatória a 90% da duração das sessões síncronas;
    • Avaliação final.

     

    Vantagens deste Curso

    • Formação certificada DGERT com emissão de certificado através do SIGO;
    • Partilhe as suas experiências numa rede de networking com especialistas e empresários da área do turismo;
    • Adquira conhecimentos de forma flexível, sem necessidade de deslocações e com conteúdos disponíveis 24h/dia, através de uma plataforma de ensino à distância de simples utilização;
    • Aceda à plataforma de ensino através da aplicação Moodle App no Google Play e Apple App Store;
    • Tenha acesso vitalício aos materiais pedagógicos da formação, mediante download dos mesmos;
    • Aceda a aulas em videoconferência e em tempo real através de qualquer dispositivo equipado com placa de som, auscultadores e ligação à internet;
    • Esclareça as suas dúvidas através de um sistema de tutoria ativa.

    Condições de acesso

    • Habilitações mínimas de acesso: Licenciatura (habilitações ao nível do 12º ano estão sujeitas a análise curricular ou análise de experiência relevante no setor e questionário de candidatura);
    • A candidatura só é válida após o pagamento da inscrição e o envio dos documentos necessários para a candidatura.

     

    Documentação necessária para a candidatura

    • Certificado de habilitações;
    • Ficha de inscrição;
    • Questionário motivacional.

     

    Certificado de conclusão

    Os participantes que atinjam os objetivos pedagógicos definidos no campo Avaliação para a conclusão com aproveitamento do curso de formação que frequentaram, obterão dois certificados de conclusão:

    • O certificado de conclusão emitido pela AgroB, em formato digital, sendo disponibilizado na plataforma Moodle para download;
    • O certificado de formação profissional emitido pela plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa), em conformidade com a Portaria nº 474/2010, de 8 de julho: este certificado é emitido em formato de papel, podendo ser posteriormente levantando nas instalações da AgroB ou enviado via CTT para a morada de inscrição do formando ou outra a definir (sob o pagamento da taxa de 10,00 € relativa a portes de envio).

     

    Outras Informações

    1. Na eventualidade de não atingir o número mínimo de participantes, a ação de formação poderá sofrer alteração de datas ou ser cancelada, ficando salvaguardada a devolução de todas as importâncias recebidas pela AgroB Business School EV. A AgroB Business School EV reserva-se no direito de adiar o início de qualquer formação até 48 horas antes da data prevista inicialmente, assim como de alterar o programa, os formadores, o local de execução, a duração e as datas relativas à formação em causa, obrigando-se, contudo, a comunicar qualquer alteração ao formando.

    2. Em caso de desistência, só haverá lugar à devolução dos valores pagos se a mesma for comunicada até 14 dias após a contratação da formação. Caso a desistência ocorra após o período de 14 dias da contratação da formação ou após o acesso aos conteúdos do curso, a AgroB Business School EV não é obrigada a devolver qualquer montante, de acordo com o previsto no DL n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.

    3. Em caso de desistência efetuada após o prazo referido no ponto 2, e até 10 dias antes da data agendada para o início da formação, será aceite, implicando, contudo, a retenção de 50% do valor total da formação, a título compensatório pelas despesas efetuadas e prejuízos sofridos pela AgroB Business School EV.

    Business Intelligence em Turismo

    1. Fundamentos da Inteligência Artificial (IA)

    1.1.  Introdução à IA e sua aplicação no turismo

    1.2.  Processamento de Linguagem Natural (NPL) e Chatbots no Turismo (introdução)

    1.3.  Machine Learning no turismo

     

    2. Personalização e Experiência do Cliente através da IA

    2.1.  Implementação de chatbots e assistentes virtuais no atendimento ao cliente turístico

    2.2.  Personalização de ofertas e recomendações utilizando algoritmos de IA

    2.3.  Análise do sentimento (sentimental analysis) e feedback do cliente utilizando o processamento de linguagem natural (NPL)

    2.4.  Implementação de sistemas de recomendação e otimização de estratégias de marketing baseadas em IA

     

    3. Segmentação e personalização no turismo

    3.1.  Aplicação da IA na segmentação e personalização do turismo

    3.2.  Campanhas de marketing

    3.3.  Comunicação e reputação com IA

    3.4.  Receita e IA

    Informações gerais

    Data de Início
    Concluída
    Duração
    30 horas

    Descrição

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    O setor do turismo encontra-se em constante evolução, impulsionado pelas inovações tecnológicas. Neste curso de Business Intelligence em Turismo, iremos explorar o mundo da Inteligência Artificial (IA) e como esta está a revolucionar a forma como as empresas operam e interagem com os clientes.

    Através de uma combinação de teoria e aplicação prática, os participantes serão capacitados a utilizar ferramentas de IA para personalizar e melhorar a experiência do cliente, segmentar o mercado de forma mais eficaz e otimizar as estratégias de marketing para impulsionar o crescimento no setor do turismo.

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