6 em cada 10 reservas de férias são efetuadas online, mas apenas 2 ocorrem diretamente nos portais dos hotéis.
Conforme revelado pelo mais recente relatório da Amadeus sobre reservas diretas, a indústria hoteleira precisa de reavaliar as suas estratégias para atrair e reter clientes, visando aumentar as suas receitas.
Numa pesquisa recente da h2c, 20% das cadeias hoteleiras pesquisadas não estão satisfeitas com os sistemas de reserva existentes, especialmente devido à falta de personalização e customização de ofertas. Essas empresas consideram investir em novos sistemas nos próximos 3 anos para atrair, converter e reter hóspedes de maneira mais eficaz, por meio de reservas diretas.
No atual cenário digital, com uma ampla oferta e concorrência, os hotéis enfrentam desafios adicionais para se destacarem na internet e serem descobertos por potenciais clientes.
Estratégias para se destacar no mundo digital:
1. Otimizar o site do hotel para diferentes motores de pesquisa, utilizando palavras-chave relevantes (SEO);
2. Integrar a unidade hoteleira em diretórios locais, como Google My Business e TripAdvisor;
3. Utilizar as redes sociais para aumentar a visibilidade do hotel, como o Linkedin para hóspedes empresariais, ou o Instagram e TikTok para atrás a nova geração de turistas;
4. Investir em campanhas digitais pagas para maximizar o RevPAR e a taxa de ocupação.
Diretrizes para aumentar receitas e reforçar a consistência da marca:
1. Criar um processo de pagamento eficiente, com políticas de cancelamento flexíveis;
2. Disponibilizar ofertas personalizadas que incentivem compras adicionais ao longo da jornada da reserva;
3. Garantir que as imagens e mensagens divulgadas nos diversos canais de comunicação estão alinhadas com os valores e a identidade da marca;
4. Manter a paridade das tarifas para obter um bom desempenho na metapesquisa.
Estratégias para fidelizar clientes e promover reservas diretas repetidas:
1. Valorizar o feedback dos hóspedes e responder aos seus comentários e dúvidas;
2. Criar programas de fidelização com prémios personalizados para incentivar os clientes a realizar e repetir reservas diretas;
3. Manter o contacto com os clientes, mesmo quando eles saem dos sites do hotéis, por meio de e-mails e anúncios em redes sociais.
Fonte: Amadeus, “Mastering the Art of Direct Booking, in TravelBi
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