Cómo elegir las amenities más adecuadas para cada tipo de huésped

Las amenities (amenidades, en español) son las comodidades y servicios especiales que se ofrecen para que la experiencia del huésped sea más cómoda, personalizada y memorable. Varían según el tipo de cliente y tienen un gran impacto en su satisfacción y fidelización. Ya se trate de clientes que viajan por negocios, de parejas o de familias, elegir las amenities adecuadas puede ser decisivo para su valoración.

Para identificar al público objetivo y elegir las amenities adecuadas, conviene tener en cuenta:

• Perfil demográfico de los huéspedes: edad, género, origen e ingresos;
• Motivo del viaje: entender si el huésped viaja por negocios, por ocio, en una escapada de fin de semana o para una celebración especial;
• Preferencias y estilos de vida: el interés por cuestiones como la vida saludable, la sostenibilidad y las experiencias culturales influye directamente en la selección de las amenities;
• Comentarios y valoraciones de clientes: analice la respuesta de los clientes que ya ha tenido. Los comentarios positivos sobre determinadas amenities ayudan a identificar qué es lo que más gusta, mientras que las observaciones sobre lo que falta o necesita mejorar orientan sobre qué añadir o perfeccionar;
• Tendencias del mercado y competencia: observar lo que ofrece la competencia y seguir las tendencias del sector hotelero (como el aumento de la popularidad de las experiencias exclusivas y personalizadas) puede guiar las mejores decisiones para su público objetivo;
• Ubicación del alojamiento: el destino y el entorno en el que se sitúa el alojamiento (playa, ciudad, campo, etc.) también influyen en cuáles son las amenities apropiadas.

Ejemplos de grupos de huéspedes y qué ofrecerles como amenities

Clientes de negocios:

Los clientes de negocios valoran la eficiencia y la practicidad. Necesitan un espacio que les permita continuar con su actividad profesional, con todas las facilidades que garanticen productividad y confort.

Ejemplos de amenities para este grupo:

• Internet rápida y práctica;
• Enchufes y puertos USB;
• Lámpara y silla ergonómica;
• Lectura y entretenimiento;
• Acceso al spa y a tratamientos;
• Plancha y tabla de planchar;
• Té, café y minibar en la habitación;
• Café para llevar;
• Bebida de bienvenida;
• Espacios para reuniones y conferencias.

Clientes de ocio:

Este tipo de cliente busca un ambiente que le proporcione descanso y desconexión, con opciones de entretenimiento y facilidades para una estancia cómoda. En el caso de las familias, es fundamental incluir comodidades que atiendan también las necesidades de los niños.

Ejemplos de amenities para este grupo:

• Kitchenette;
• Facilidades para niños;
• Opciones variadas de comida;
• Transporte al aeropuerto;
• Periódicos, revistas y entretenimiento;
• Música y Smart TV.

Clientes de fin de semana:

Los clientes que buscan una escapada de fin de semana suelen querer relajarse y aprovechar al máximo el destino. Valoran la comodidad y los servicios que ofrezcan una experiencia práctica y memorable en poco tiempo.

Ejemplos de amenities para este grupo:

• Horarios flexibles de entrada y salida;
• Productos de baño e higiene de calidad;
• Consigna de equipajes;
• Información y consejos turísticos;
• Aparcamiento gratuito.

Millennials y generación Z:

Las generaciones millennial y Z, por lo general viajeros más jóvenes y conectados digitalmente, aprecian la libertad, la innovación y las experiencias únicas. Además de buscar un lugar donde relajarse, muchos trabajan en remoto y disfrutan de la interacción en las zonas comunes.

Ejemplos de amenities para este grupo:

• Internet rápida;
• Zonas de coworking y espacios comunes;
• Talleres temáticos;
• Bicicletas y patinetes;
• Acceso gratuito para mascotas.

Parejas en escapada romántica:

Las parejas que buscan una experiencia romántica desean ambientes íntimos y amenidades que hagan la estancia especial y memorable. Este perfil de cliente valora el confort, el romanticismo y las pequeñas sorpresas.

Ejemplos de amenities para este grupo:

• Albornoz y zapatillas cómodas;
• Spa y masaje de bienvenida;
• Champán y vino;
• Servicio de habitaciones romántico;
• Cesta de bienvenida y amenities especiales: detalles como bombones, pétalos de rosa y otros toques románticos;
• Smart TV o altavoz.

Al entender quién es su público y qué valora realmente, es posible planificar una oferta de amenities que cree experiencias únicas y memorables, destacar en el mercado hotelero y fidelizar así a los huéspedes.

Y para usted, ¿qué amenities son esenciales?

Cuéntenoslo en los comentarios.