El impacto de comunicar los valores de la marca

Uno de los principales factores que influyen en la fidelidad a una marca es la afinidad con los valores personales. 7 de cada 10 encuestados están muy de acuerdo (19%) o de acuerdo en cierta medida (50%) con que suelen comprar marcas que reflejan sus valores personales.

La alineación con los valores personales puede tener diversas interpretaciones para los consumidores: sentirse respetado, apoyar buenas causas, marcar la diferencia o promover la igualdad de derechos.

Un aspecto que los consumidores rechazan es el cambio de postura

Casi la mitad (48%) de los encuestados afirma que, si una empresa toma una posición sobre una cuestión determinada, debe mantener su decisión, aunque eso disguste a algunos consumidores.

Pensemos en una empresa agrícola que decide empezar a adoptar prácticas sostenibles

Si la empresa comunica ese cambio de valores y de prácticas, atraerá a consumidores preocupados por la sostenibilidad y podrá reforzar su lealtad a la marca.

Sin embargo, si la empresa da marcha atrás en esas prácticas, podrá perder a los consumidores que valoran la sostenibilidad y desean apoyar negocios alineados con sus valores ambientales.

Del mismo modo, tomemos el ejemplo de un alojamiento de turismo rural centrado en la autenticidad cultural

Un alojamiento que promueva experiencias auténticas y dé protagonismo a las tradiciones culturales de la región, a la gastronomía típica y a la interacción genuina con las comunidades locales atraerá a turistas que buscan una inmersión cultural transformadora.

Sin embargo, si esos elementos se ven comprometidos, por ejemplo al ofrecer platos menos representativos de la cultura local o al reducir al mínimo las interacciones con la comunidad, podrá perder la preferencia de los turistas que buscan ese tipo de experiencias.

¿Quiere comunicar los valores de su marca?

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Fuente: estudio de Ipsos (EE. UU.) in Marketing Charts