Estrategias para Incentivar las Reservas Directas en Turismo

6 de cada 10 reservas de vacaciones se realizan en línea, pero solo 2 se producen directamente en los portales de los hoteles.

Tal como revela el más reciente informe de Amadeus sobre reservas directas, la industria hotelera necesita reevaluar sus estrategias para atraer y retener clientes con el fin de aumentar sus ingresos.

En un estudio reciente de h2c, el 20 % de las cadenas hoteleras encuestadas no está satisfecho con los sistemas de reserva existentes, sobre todo por la falta de personalización y adaptación de las ofertas. Estas empresas se plantean invertir en nuevos sistemas en los próximos 3 años para atraer, convertir y retener huéspedes de manera más eficaz, mediante reservas directas.

En el escenario digital actual, con una amplia oferta y mucha competencia, los hoteles se enfrentan a desafíos adicionales para destacar en internet y ser descubiertos por clientes potenciales.

Estrategias para destacar en el mundo digital:

1. Optimizar el sitio web del hotel para los distintos motores de búsqueda, utilizando palabras clave relevantes (SEO);

2. Integrar el establecimiento hotelero en directorios locales, como Google My Business y TripAdvisor;

3. Utilizar las redes sociales para aumentar la visibilidad del hotel, como LinkedIn para huéspedes de empresa, o Instagram y TikTok para atraer a la nueva generación de turistas;

4. Invertir en campañas digitales de pago para maximizar el RevPAR y la tasa de ocupación.

Directrices para aumentar los ingresos y reforzar la consistencia de la marca:

1. Crear un proceso de pago eficiente, con políticas de cancelación flexibles;

2. Ofrecer propuestas personalizadas que incentiven compras adicionales a lo largo del recorrido de la reserva;

3. Garantizar que las imágenes y los mensajes difundidos en los distintos canales de comunicación están alineados con los valores y la identidad de la marca;

4. Mantener la paridad de tarifas para obtener un buen desempeño en la metabúsqueda.

Estrategias para fidelizar clientes y promover reservas directas repetidas:

1. Valorar el feedback de los huéspedes y responder a sus comentarios y dudas;

2. Crear programas de fidelización con premios personalizados para incentivar a los clientes a realizar y repetir reservas directas;

3. Mantener el contacto con los clientes, incluso cuando salen de los sitios web de los hoteles, mediante correos electrónicos y anuncios en redes sociales.

Fuente: Amadeus, "Mastering the Art of Direct Booking, in TravelBi

¿Piensa implementar alguna de estas estrategias?

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