Descrição
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A reclamação constitui a forma mais direta de alerta para uma situação que não está normalizada e que deve ser retificada para evitar insatisfações no futuro.
A forma como a reclamação é gerida, desde a prontidão e qualidade do atendimento, do processo e diligências internas de tratamento da reclamação instauradas até às estratégias que visam a satisfação do cliente, são requisitos determinantes para a manutenção da relação de confiança e de fidelização ao serviço prestado. Um cliente satisfeito após um processo de reclamação é um cliente que respeita e recomenda a unidade de turismo.
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