PACK Housekeeping e Reclamações

Descrição

Os Packs de Formação estão disponíveis apenas nesta Campanha Promocional (de 15 a 30 de novembro). Com o percurso desenhado, pretende-se proporcionar uma aprendizagem completa sobre Gestão de Housekeeping e Gestão de Reclamações no setor do Turismo e Hotelaria.

Antes de formalizar a inscrição, os cronogramas dos cursos com aulas em Live-Learning deverão ser analisados (disponíveis na página dos respetivos cursos). Nesta metodologia, os participantes deverão ter uma assiduidade mínima obrigatória a 90% da duração das sessões síncronas (aulas em videoconferência), bem como cumprir com os prazos estipulados para as avaliações.

O curso Gestão de Housekeeping em Hotelaria prevê, além das aulas em Live-Learning, uma visita técnica a uma unidade hoteleira com o intuito de analisar e discutir os principais aspetos do dia a dia do serviço de housekeeping.

Analise o percurso desenhado e os respetivos conteúdos programáticos no separador “Programa”.

Terá acesso vitalício aos materiais pedagógicos de todos os cursos, mediante download dos mesmos.

Destinatários

• Empresários em início de atividade;
• Proprietários e Gestores de unidades hoteleiras e turísticos;
• Profissionais e Técnicos de empresas do setor do turismo;
• Responsáveis pelo departamento de housekeeping;
• Profissionais de hotelaria e restauração;
• Responsáveis pelo desenvolvimento estratégico de destinos turísticos.

Objetivos Específicos

• Compreender a organização do serviço de housekeeping e o seu papel na unidade hoteleira, adequando as tarefas e gestão do serviço em função dos diferentes espaços da unidade hoteleira;
• Identificar os principais parâmetros que definem a qualidade do serviço e reconhecer a sua importância para a fidelização do cliente;
• Conhecer estratégias e ferramentas de otimização dos recursos físicos e materiais;
• Compreender a importância dos softwares de gestão do housekeeping na simplificação da gestão;
• Analisar e entender de forma prática a gestão dos recursos humanos, da lavandaria, da rouparia e do stock;
• Reconhecer a importância do comportamento do profissional que gere reclamações;
• Identificar e saber como prevenir e/ou mitigar os principais motivos de insatisfação em contexto hoteleiro;
• Conhecer o processo e as diligências da gestão e tratamento da reclamação;
• Compreender o impacto que a reclamação pode ter na imagem e na reputação da unidade hoteleira;
• Ser capaz de desenvolver estratégias de recuperação do cliente pós-reclamação.

Vantagens deste Pack

• Os cursos Gestão de Housekeeping em Hotelaria (b-Learning) e Gestão de Reclamações em Hotelaria (Live-Learning) são formações certificadas DGERT com emissão de certificado através do SIGO;
• Obtenha no final dos cursos os certificados de conclusão emitidos pela AgroB;
• Partilhe as suas experiências numa rede de networking com especialistas e empresários da área do turismo;
• Adquira conhecimentos de forma flexível, sem necessidade de deslocações e com conteúdos disponíveis 24h/dia, através de uma plataforma de ensino à distância de simples utilização;
• Acesso à plataforma de ensino através da aplicação Moodle App no Google Play e Apple App Store;
• Acesso vitalício aos materiais pedagógicos das formações, mediante download dos mesmos;
• Esclareça as suas dúvidas através de um sistema de tutoria ativa.