Descrição
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Os indicadores de conforto, limpeza, organização e comodidade são significativos na formulação da opinião dos hóspedes, na decisão de repetir ou não repetir a estadia e, ainda, na forma como comunica a sua experiência a potenciais clientes.
O contacto que o cliente tem com o serviço de housekeeping, tem influência na perceção da qualidade global da unidade de turismo. Desta forma, uma boa gestão deste serviço deve ser vista como uma oportunidade de diferenciação e de vantagem competitiva face aos demais concorrentes.
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