O Capital Humano, a Certificação, Boas práticas nos AL, TH e TER e Gestão de Reclamações (M7)

Descrição

Integrado no Programa Avançado em Alojamento Local e Turismo Rural, este curso destina-se a empresários nos primeiros anos de atividade, profissionais de empresas de turismo, hotelaria e restauração, responsáveis em desenvolvimento estratégico de destinos turísticos e quadros superiores da administração pública, que pretendam ter uma visão 360º sobre o alojamento local e o turismo rural. Adquira conhecimentos, partilhe experiências com outros empresários e responsáveis pelo desenvolvimento estratégico deste setor e aprenda competências essenciais para a Gestão de Unidades de Alojamento Local e de Turismo Rural.

Neste módulo, os participantes terão a oportunidade de adquirir conhecimentos sobre a gestão de recursos humanos e as certificações e boas práticas exigidas no turismo. Inclui aulas em videoconferência com os formadores Prof. Especialista Abílio Vilaça e Prof. Antas Teles e as oradoras convidadas Deolinda Costa (Diretora geral APROTURM) e Maria José Pinto (Coordenadora APEXTOUR/APROTURM). Inclui ainda uma visita técnica à Dobau Village (Vieira do Minho).

Certificação e Acreditação

Destinatários

• Empresários nos primeiros anos de atividade;
• Profissionais e técnicos de empresas de turismo;
• Profissionais de hotelaria e restauração;
• Quadros superiores da administração pública (local, regional ou nacional);
• Responsáveis pelo desenvolvimento estratégico de destinos turísticos;
• Gestores de marketing e comunicação em turismo.

Objetivos específicos

• Conhecer as formas de contratação dos recursos humanos;
• Dominar direitos e deveres na relação laboral;
• Conhecer a prática da certificação de qualidade;
• Adquirir boas práticas, nomeadamente em matéria de segurança alimentar;
• Compreender e saber gerir as reclamações.

Horário e duração

Este módulo tem a duração de 28 horas: 8 horas de aulas online, 16 horas de auto-estudo e 4 horas de formação presencial.

As aulas em videoconferência decorrerão às 3ª e 5ª feiras, das 19h00 às 21h00. A aula presencial realiza-se ao sábado (08/04/2023, das 14h00 às 18h00).

Metodologia de ensino

Este programa decorre na modalidade b-Learning e tem um carácter teórico-prático, contando com a participação ativa dos alunos em todas as atividades propostas. Versará a apresentação e discussão de temas específicos da área, assim como a discussão e análise de casos práticos.

Através da plataforma de ensino à distância, os formandos terão acesso aos conteúdos de cada módulo e às aulas em videoconferência. Assim, esta programa requer: computador funcional equipado com placa de som, microfone, colunas de som e webcam e com ligação à internet (browser Google Chrome ou Mozilla Firefox).

Metodologia de avaliação

A nota final do programa é calculada da seguinte forma:

• Assiduidade e participação nas sessões síncronas – 50%;
• Avaliação modular (teste ou trabalho) – 50%;
• A assiduidade e participação nas aulas online tem carácter obrigatório, devendo os alunos assistir pelo menos a 75% da duração das sessões síncronas para obterem aprovação ao curso.

A conclusão deste módulo isolado não dá acesso ao diploma do Programa Avançado em Alojamento Local e Turismo Rural. Para ter acesso ao certificado de conclusão do programa deverá realizar os 9 módulos.

Visita técnica

Com o objetivo de aproximar os formandos a casos de sucesso do setor, este módulo prevê uma visita técnica presencial à Dobau Village, em Vieira do Minho.

Vantagens deste curso

• Grupo de docentes e especialistas convidados reconhecidos nas áreas lecionadas;
• Vários participantes convidados, proporcionando a aproximação ao tecido empresarial;
• Networking com professores e convidados;
• Análise de casos concretos de sucesso através de visitas pedagógicas (aulas presenciais);
• Possibilidade de inscrição no programa completo ou em módulos específicos;
• Módulo de Mentoria (de carácter opcional);
• Aceda à plataforma através da aplicação Moodle App disponível no Google Play e Apple App Store;
• Acesso vitalício aos materiais pedagógicos da formação, mediante download dos mesmos.