Amenities (amenidades em português) são comodidades e serviços especiais oferecidos para tornar a experiência dos hóspedes mais confortável, personalizada e memorável. Variam conforme o tipo de cliente e têm um grande impacto na sua satisfação e fidelização. Seja para clientes que viajam em negócios, casais ou famílias, escolher as amenities certas pode ser decisivo para a sua avaliação.
Para identificar o público-alvo a atingir e escolher as amenities adequadas, é importante considerar:
- Perfil demográfico dos hóspedes: idade, género, origem e rendimentos;
- Motivo da viagem: perceber se o hóspede está em viagem em negócios, lazer, uma escapadinha de fim de semana ou celebração especial;
- Preferências e estilos de vida: o interesse por atividades como vida saudável, sustentabilidade e experiências culturais influencia diretamente na seleção dos amenities;
- Feedback de clientes e avaliações: avalie o retorno de clientes já existentes fornecem. Feedbacks positivos sobre determinadas amenities ajudam a identificar o que agrada mais, enquanto comentários sobre o que falta ou precisa de melhorias orientam o que adicionar ou aprimorar;
- Tendências do mercado e concorrência: Observar o que a concorrência está a oferecer e seguir as tendências do setor hoteleiro (como o aumento da popularidade de experiências exclusivas e personalizadas) pode orientar as melhores escolhas para seu público-alvo;
- Localização do alojamento: O destino e o ambiente onde o alojamento se encontra (praia, cidade, campo, etc.) também influenciam as amenities apropriadas.
Exemplos de grupos de hóspedes e o que oferecer como Amenities
Clientes de Negócios:
Os clientes de negócios valorizam a eficiência e a praticidade. Precisam de um espaço que lhes permita continuar as suas atividades profissionais, com todas as facilidades que garantam produtividade e conforto.
Exemplos de amenities para este grupo:
- Internet rápida e prática;
- Tomadas e entradas USB;
- Candeeiro e cadeira ergonómica;
- Leitura e entretenimento;
- Acesso ao spa e tratamentos;
- Ferro e tábua de engomar;
- Chá, café e minibar no quarto;
- Coffee to go;
- Bebida de boas-vindas;
- Espaços para reuniões e conferências.
Clientes de Lazer:
Este tipo de cliente procura um ambiente que proporcione descanso e descontração, com opções de entretenimento e facilidades para uma estadia confortável. Para famílias, é fundamental incluir comodidades que atendam também às necessidades dos filhos.
Exemplos de amenities para este grupo:
- Kitchenette;
- Facilidades para crianças;
- Opções variadas de refeição;
- Shuttle para o aeroporto;
- Jornais, revistas e entretenimento;
- Música e Smart TV.
Clientes de Fim de Semana:
Os clientes que procuram uma escapadinha de fim de semana geralmente querem relaxar e aproveitar ao máximo o destino. Valorizam a conveniência e serviços que proporcionem uma experiência prática e memorável em pouco tempo.
Exemplos de amenities para este grupo:
- Horários flexíveis de check-in/check-out;
- Produtos de banho e higiene de qualidade;
- Sala de bagagens;
- Informações e dicas de turismo;
- Estacionamento gratuito.
Millennials e Gen-Z:
As gerações Millennials e Gen-Z, geralmente turistas mais jovens e digitalmente conectados, apreciam a liberdade, a inovação e as experiências únicas. Além de procurar um local onde possam relaxar, muitos trabalham remotamente e gostam de interagir em áreas comuns.
Exemplos de amenities para este grupo:
- Internet rápida;
- Áreas de coworking e espaços comuns;
- Workshops temáticos;
- Bicicletas e trotinetes;
- Acesso gratuito para animais de estimação.
Casais em Romance:
Casais que procuram uma experiência romântica e desejam ambientes íntimos e amenidades que tornem a estadia especial e memorável. Este perfil de cliente valoriza o conforto, o romantismo e pequenas surpresas.
Exemplos de amenities para este grupo:
- Roupão e chinelos confortáveis;
- Spa e massagem de boas-vindas;
- Champanhe e vinho;
- Room service romântico;
- Cesta de boas-vindas e amenities especiais: mimos como chocolates, pétalas de rosa e outros detalhes românticos;
- Smart TV ou coluna de som.
Ao entender quem é o seu público e o que este realmente valoriza, é possível planear uma oferta de amenities que criem experiências únicas e memoráveis, destacando-se no mercado hoteleiro e fidelizando, assim, os hóspedes.
E para si, que amenities são essenciais?
Conte-nos nos comentários.
